1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady, procedury i warunki dotyczące zwrotów płatności i anulowania zakupów produktów i usług oferowanych przez EkoTurystyka Polska za pośrednictwem strony internetowej ekoturystykapolska.pl.

Zależy nam na Twojej satysfakcji, dlatego stworzyliśmy przejrzystą politykę zwrotów, która zapewnia uczciwe traktowanie zarówno klientów, jak i naszej firmy. Prosimy o dokładne zapoznanie się z tymi zasadami przed dokonaniem zakupu.

Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi uzupełnienie naszych Warunków Korzystania i należy ją interpretować łącznie z tym dokumentem.

2. Zakres polityki zwrotów

Nasza Polityka Zwrotów obejmuje następujące kategorie produktów i usług:

Poniższe zasady zwrotów różnią się w zależności od kategorii produktu lub usługi, dlatego prosimy o zapoznanie się z odpowiednią sekcją dotyczącą zakupionego przez Ciebie produktu lub usługi.

3. Warunki zwrotu dla produktów cyfrowych

3.1. Ebooki i publikacje cyfrowe

Ze względu na naturę produktów cyfrowych, które można łatwo skopiować po pobraniu, zwroty ebooków i innych publikacji cyfrowych są możliwe tylko w następujących okolicznościach:

• Produkt nie został pobrany lub otwarty w ciągu 14 dni od zakupu;
• Produkt jest wadliwy technicznie (np. uszkodzony plik, brak możliwości otwarcia w standardowych programach);
• Zawartość produktu znacząco różni się od opisu na stronie zakupowej.

W przypadku spełnienia powyższych warunków, oferujemy:

• Pełny zwrot środków, lub
• Wymianę na poprawną wersję produktu, lub
• Zniżkę na przyszłe zakupy.

3.2. Kursy online i warsztaty wirtualne

Dla kursów online i warsztatów wirtualnych oferujemy następujące warunki zwrotu:

• Przed rozpoczęciem kursu/warsztatu: Pełny zwrot środków jest możliwy do 7 dni przed planowanym rozpoczęciem.
• W ciągu pierwszych 14 dni kursu: Zwrot w wysokości 50% zapłaconej kwoty, jeśli ukończono mniej niż 25% materiału.
• Po 14 dniach lub ukończeniu ponad 25% materiału: Zwroty nie są możliwe.

Wyjątki:

• Jeśli kurs nie spełnia standardów jakości opisanych w ofercie, możesz ubiegać się o pełny zwrot w ciągu 14 dni od rozpoczęcia kursu.
• W przypadku problemów technicznych uniemożliwiających dostęp do kursu z naszej winy, oferujemy pełny zwrot lub przedłużenie dostępu.

3.3. Członkostwo premium

Dla subskrypcji i członkostw premium obowiązują następujące zasady:

• Okres próbny: Jeśli oferujemy bezpłatny okres próbny, możesz zrezygnować w dowolnym momencie przed jego zakończeniem bez żadnych opłat.
• W ciągu 14 dni od zakupu: Pełny zwrot środków za bieżący okres rozliczeniowy, jeśli nie korzystałeś intensywnie z zawartości premium.
• Po 14 dniach: Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, ale opłata za bieżący okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi.

Po anulowaniu subskrypcji zachowasz dostęp do treści premium do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.

4. Warunki zwrotu dla wydarzeń i wycieczek

Rezerwacje na wycieczki ekoturystyczne, warsztaty terenowe i inne wydarzenia organizowane przez EkoTurystyka Polska podlegają następującym zasadom anulowania i zwrotu:

4.1. Przeniesienie rezerwacji

Zamiast anulowania, oferujemy możliwość przeniesienia rezerwacji na inny termin lub na inną osobę:

• Zmiana terminu: Przeniesienie rezerwacji na inny dostępny termin jest możliwe bez dodatkowych opłat, jeśli zostanie zgłoszone co najmniej 14 dni przed pierwotną datą.
• Przeniesienie na inną osobę: Możesz przenieść swoją rezerwację na inną osobę bez dodatkowych opłat, informując nas o zmianie co najmniej 7 dni przed wydarzeniem.

4.2. Odwołanie wydarzenia przez organizatora

W przypadku odwołania wydarzenia przez EkoTurystyka Polska (z powodu złych warunków pogodowych, niewystarczającej liczby uczestników lub innych nieprzewidzianych okoliczności), oferujemy następujące opcje:

• Pełny zwrot wpłaconej kwoty, lub
• Przeniesienie rezerwacji na inny dostępny termin bez dodatkowych opłat, lub
• Voucher o wartości 110% wpłaconej kwoty do wykorzystania na przyszłe wydarzenia w ciągu 12 miesięcy.

5. Warunki zwrotu dla produktów fizycznych

Dla produktów fizycznych takich jak książki, mapy drukowane, gadżety i inne materiały wysyłane drogą pocztową, stosujemy następujące zasady zwrotów:

5.1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, masz prawo odstąpić od umowy zakupu produktu fizycznego bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail).

5.2. Warunki zwrotu produktu

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące warunki:

• Produkt musi być w nienaruszonym stanie, bez śladów użytkowania;
• Produkt musi być kompletny, z wszystkimi oryginalnymi metkami, opakowaniami i akcesoriami;
• Należy dołączyć dowód zakupu (faktura, potwierdzenie zamówienia);
• Produkt musi zostać zwrócony w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

5.3. Procedura zwrotu

Aby zwrócić produkt fizyczny, należy:

1. Wypełnić formularz zwrotu dostępny na naszej stronie lub dołączony do przesyłki;
2. Zapakować produkt bezpiecznie, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu;
3. Wysłać paczkę na adres podany w formularzu zwrotu;
4. Zachować dowód nadania przesyłki.

5.4. Koszty zwrotu

Koszty odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że:

• Produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem - w takim przypadku zwrócimy również koszty przesyłki zwrotnej;
• Została dostarczona niewłaściwa pozycja - zwrócimy koszty odesłania.

5.5. Termin zwrotu płatności

Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od:

• Otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, lub
• Otrzymania zwróconego produktu, lub
• Dostarczenia dowodu odesłania produktu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę.

6. Wyjątki od polityki zwrotów

Niektóre produkty i usługi nie podlegają standardowym zasadom zwrotu, w tym:

6.1. Produkty spersonalizowane

Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane (np. przewodniki z dedykacją, mapy z niestandardowym zakresem) nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.

6.2. Treści cyfrowe z natychmiastowym dostępem

Treści cyfrowe dostarczane natychmiast po zakupie, przy wyraźnej zgodzie na rozpoczęcie świadczenia usługi i zrzeczeniu się prawa do odstąpienia, nie podlegają zwrotowi.

6.3. Produkty o krótkim terminie przydatności

Produkty, które szybko ulegają zepsuciu lub mają krótki termin przydatności, nie podlegają standardowym zasadom zwrotu.

6.4. Materiały edukacyjne z ujawnionymi zabezpieczeniami

Zapieczętowane materiały audio, wideo lub oprogramowanie, które zostały otwarte po dostarczeniu, nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

6.5. Oferty specjalne i wyprzedaże

Produkty zakupione w ramach ofert specjalnych, promocji lub wyprzedaży mogą podlegać odmiennym zasadom zwrotu, które będą wyraźnie określone w warunkach tych ofert.

7. Procedura składania wniosku o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot, należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:

7.1. Kontakt z obsługą klienta

Pierwszym krokiem jest poinformowanie nas o chęci dokonania zwrotu. Możesz to zrobić:

• Wypełniając formularz kontaktowy na naszej stronie z tematem "Zwrot"
• Wysyłając e-mail na adres zwroty@ekoturystykapolska.pl
• Dzwoniąc pod numer +44 024 975 5048 w godzinach pracy biura (9:00-17:00, pon.-pt.)

7.2. Wymagane informacje

W zgłoszeniu zwrotu należy podać następujące informacje:

• Numer zamówienia lub faktura
• Data zakupu
• Nazwa zwracanego produktu/usługi
• Powód zwrotu
• Preferowana forma zwrotu środków
• Dane kontaktowe (e-mail, telefon)

7.3. Potwierdzenie przyjęcia wniosku

Po otrzymaniu wniosku o zwrot, potwierdzimy jego przyjęcie w ciągu 2 dni roboczych i poinformujemy o dalszych krokach. W przypadku produktów fizycznych, otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania towaru.

7.4. Weryfikacja zwrotu

Po otrzymaniu zwracanego produktu lub weryfikacji uprawnienia do zwrotu w przypadku usług cyfrowych, przeprowadzimy ocenę zgodności z naszą polityką zwrotów. Proces ten zazwyczaj trwa do 5 dni roboczych.

7.5. Realizacja zwrotu

Po pozytywnej weryfikacji, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przy zakupie, chyba że ustalono inaczej.

8. Czas przetwarzania zwrotów

Staramy się przetwarzać zwroty tak szybko, jak to możliwe. Poniżej przedstawiamy standardowe ramy czasowe dla różnych etapów procesu zwrotu:

Podane czasy są orientacyjne i mogą się różnić w zależności od indywidualnych okoliczności. W okresach zwiększonego ruchu (np. święta, duże promocje) czas przetwarzania może być nieco dłuższy.

9. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony z decyzji dotyczącej Twojego wniosku o zwrot lub masz inne zastrzeżenia dotyczące naszej Polityki Zwrotów, masz kilka możliwości:

9.1. Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące zwrotów należy składać w formie pisemnej:

• E-mailem na adres: reklamacje@ekoturystykapolska.pl
• Listownie na adres: EkoTurystyka Polska, 6 John Course, Robinsonville, HP13 7TG, United Kingdom

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe osoby składającej reklamację
• Numer zamówienia lub faktury
• Opis problemu
• Oczekiwany sposób rozwiązania

Zobowiązujemy się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformowania o wyniku na podany adres e-mail lub korespondencyjny.

9.2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku, gdy nasza odpowiedź na reklamację nie jest satysfakcjonująca, konsumenci mają prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów:

• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Mediacja przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej
• Stały polubowny sąd konsumencki działający przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej

9.3. Prawo właściwe

Niniejsza Polityka Zwrotów podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory, które nie zostaną rozwiązane polubownie, będą rozstrzygane przez właściwe sądy polskie.

10. Kontakt w sprawach zwrotów

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki Zwrotów lub konkretnego przypadku zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania dotyczące zwrotów w ciągu 48 godzin w dni robocze.

11. Zmiany w Polityce Zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany będą publikowane na tej stronie z nową datą "ostatniej aktualizacji" na górze dokumentu.

Istotne zmiany w Polityce Zwrotów będą komunikowane poprzez:

• Wyraźne powiadomienie na naszej stronie internetowej
• Informację wysłaną e-mailem do zarejestrowanych użytkowników

Zmiany wchodzą w życie po ich opublikowaniu na stronie, jednak dla zamówień złożonych przed wprowadzeniem zmian obowiązuje Polityka Zwrotów aktualna w dniu złożenia zamówienia.

Zalecamy regularne sprawdzanie niniejszej Polityki Zwrotów, aby być na bieżąco z naszymi zasadami i procedurami.